Algemeen

The Clown Club is opgericht in 1995 met als doel het ondersteunen en aanmoedigen van een intercultureel leerproces tussen kinderen, hun ouders en de pedagogisch professionals. Dit doen wij in een omgeving die het kind, zowel fysiek als sociaal-emotioneel veiligheid en geborgenheid biedt en die het kind uitnodigt om zich spelenderwijs optimaal te kunnen ontwikkelen. The Clown Club is open op werkdagen van 7:00 tot 18:30 uur.

The Clown Club biedt plaats aan maximaal 76 kinderen, verdeeld over 6 groepen. Het aantal kinderen per groep is volgens de CAO-norm voor de Kinderopvang vastgesteld. Indien er minder kinderen dan de maximale groepsgrootte aanwezig zijn (bijvoorbeeld in vakantieperiodes of onderbezetting van groepen) werkt een medewerker alleen of kunnen groepen samengevoegd worden. Groepen kunnen ook samengevoegd worden bij bepaalde activiteiten, zoals bij het buiten spelen. In dit geval (wanneer kinderen bij activiteiten de stamgroep verlaten), wordt de maximale omvang van de stamgroep tijdelijk losgelaten. Dit betekent dat er soms meer kinderen in een groepsruimte aanwezig kunnen zijn.

The Clown Club is op basis van een all-inclusive concept. Luiers, billendoekjes, fruit, maaltijden enzovoorts worden vanuit hier verzorgd. Alleen poedermelk vragen wij van thuis mee te nemen in verband met de vele verschillende merken en bederfelijkheid hiervan.

Internationaal

Bij The Clown Club zijn er Engelstalige en Nederlandstalige groepen. Ons team van pedagogisch professionals is internationaal van samenstelling. De baby’s starten in de Babyroom waar zowel Engels als Nederlands tegen de kinderen gesproken kan worden. Vanaf de dreumes groepen is er een splitsing tussen Engels en Nederlands. Het personeel van The Clown Club hanteert de één situatie – één taal strategie:

• In de Nederlandstalige groep wordt Nederlands gesproken met de kinderen.
• In de Engelstalige groep wordt Engels gesproken met de kinderen.
• Pedagogisch professionals praten onderling de voertaal van de groep waar zij zich dan in bevinden.

Kinderen van Nederlandse ouders worden in een Nederlandstalige groep geplaatst en kinderen van ouders met een andere nationaliteit worden in een Engelstalige groep geplaatst. Kinderen van ouders met een andere nationaliteit mogen ook op een Nederlandse groep geplaatst worden. Nederlandse kinderen mogen alleen op een Engelse groep geplaatst worden als er aan een van de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:

• Het kind wordt thuis tweetalig opgevoed
• Het kind heeft familie in het buitenland waardoor het kind met de Engelse taal in aanraking komt
• Het kind gaat als het 4 jaar oud is naar een Internationale basisschool.
• Het kind gaat binnen 4 jaar verhuizen naar het buitenland.

Kwaliteit monitoren

Onze medewerkers zijn gediplomeerd conform de CAO Kinderopvang en voldoen hiermee aan de opleidingseisen. Als erkend leerbedrijf heeft The Clown Club naast onze ervaren pedagogisch medewerkers ook stagiaires/leerlingen die werken en studeren onder begeleiding van onze werkbegeleiders en praktijkopleider. De pedagogisch medewerkers hebben een pedagogisch coach tot hun beschikking die samen met hen aan de slag gaat om de kwaliteit hoog te houden. Voor alle medewerkers van The Clown Club wordt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aangevraagd. Ook is iedere medewerker aangemeld in het personenregister kinderopvang. Met behulp van de RIE (Risico-Inventarisatie en Evaluatie) proberen wij de veiligheid van de kinderen te waarborgen. Dit document is altijd actueel en wordt regelmatig besproken met de pedagogisch medewerkers. Daarnaast is er een jaarlijkse controle van de GGD. Dit inspectierapport kunt u vinden op onze site.

Protocollen

Op The Clown Club zijn verschillende protocollen aanwezig die ervoor zorgen dat de veiligheid en hygiëne gewaarborgd worden. Hierbij valt te denken aan ons pedagogisch beleid, protocollen betreffende veiligheid en gezondheid, hitteprotocol en een voedingsbeleid. De belangrijkste protocollen zijn te vinden in de app van KidsKonnect en op onze site. Wilt u graag andere protocollen inzien? Geef dit dan even aan op het kantoor.

Intake en wennen

De week voordat het kind zijn/haar eerste hele dag komt vindt er met de ouders een intakegesprek plaats. Dit gesprek vindt plaats in de leidsterruimte. Uw kind blijft tijdens het gesprek op de groep om even zonder de ouders/verzorgers te wennen aan de omgeving. Bij de Babyroom duurt het eerste wenmoment ongeveer 1 uur. Daarna is er een tweede wenmoment van ongeveer 3 uur.

Bij kinderen vanaf 1 jaar zijn beide wenmomenten 3 uur, van 9:30-12:30. Tijdens het gesprek worden het eetschema, het slaapritme en eventuele bijzonderheden van het kind besproken. Op deze manier kunnen wij zo goed mogelijk inspelen op de behoefte van de ouders en het kind.

Na het intakegesprek ontvangt u het ‘Handboek van de groep’, welke specifieke informatie bevat met betrekking tot de opvang op de groep van uw kindje.

Let op: Voor de eerste wendag vragen wij jullie om een setje reservekleding, een fles (bij de Babyroom) en als dit gebruikt wordt een knuffel en speen mee te nemen. Ook vragen we jullie om alvast de app van KidsKonnect te downloaden. In de app vragen wij jullie de toestemmingen in te vullen en de gegevens te controleren.

Mentor

Elk kind krijgt een mentor toegewezen welke het aanspreekpunt is voor de ouders. De mentor zal het intakegesprek en het 10-minutengesprek met u voeren, en is verantwoordelijk voor de observaties. Wie de mentor van uw kind is kunt u zien in de app van KidsKonnect. De mentor is altijd een leidster van de groep van uw kind. Als uw kind doorstroomt naar de volgende groep zal er een nieuwe mentor worden aangewezen.

Observatieformulieren

Kinderen ontwikkelen zich continu. Elk kind is anders en ontwikkelt zich op zijn eigen tempo. Op vaste leeftijden wordt elk kind geobserveerd door middel van observatieformulieren. Deze observatieformulieren helpen de leidsters om een goed beeld te krijgen van de ontwikkeling van het kind en om eventuele voor of achterstanden in de ontwikkeling te kunnen signaleren. De pedagogisch professionals kunnen hierdoor extra goed inspelen op de behoefte van het kind en activiteiten op maat aanbieden.

The Clown Club werkt samen met de basisscholen in Wassenaar. De observatieformulieren worden bij de overgang naar de basisschool (met jullie toestemming) naar de basisschool van jullie kindje verstuurd.

10-minutengesprekken

Een keer per jaar vinden er de 10-minutengesprekken plaats. Hierbij worden de observatieformulieren besproken en kunnen de ouders de observatieformulieren inzien. Het welzijn van het kind wordt besproken en er is ruimte voor overleg. U ontvangt voor dit gesprek tegen die tijd een uitnodiging.

Deurbeleid

The Clown Club opent zijn deuren om 7:00 uur in de ochtend. De voordeur is op dat moment nog op slot i.v.m. de veiligheid. Jullie (ouders) kunnen aanbellen en een leidster komt naar de deur. De overdracht tussen 7:00 en 8:00 uur is dus bij de voordeur. Om 8:00 uur gaan de leidsters met de aanwezige kindjes naar hun eigen groep. De voordeur gaat dan van het slot. Na 8:00 kun je jouw kindje naar zijn/haar eigen klas brengen. Tussen de breng en haal tijden door is de voordeur ook gesloten i.v.m. de veiligheid. Je kunt dan aanbellen. English 1 en het kantoor kunnen via een knop de deur openmaken. Let op, je hoort dan een ‘klik’ waarna je de deur kunt openen.

Kinderen kunnen van 7.00 tot 9.30 uur gebracht worden en van 16.30 tot 18.30 uur worden opgehaald. Halen en brengen kan ook op andere tijden gedurende de dag, in overleg met de groepsleiding. Dit in verband met de activiteiten en het dagritme welke wij volgen.

Ziektebeleid

Zieke kinderen mogen niet naar The Clown Club komen. Mocht uw kind ziek worden gedurende zijn verblijf op The Clown Club dan zullen wij telefonisch contact met u opnemen. Ziek is als het kind 38,5 graden koorts heeft of het kindje door andere klachten niet in staat is het dagprogramma te volgen. Bij twijfel zullen wij de ouders informeren en overleggen. Let op: een kindje moet 24 uur koortsvrij zijn voordat het weer bij The Clown Club komt spelen. Bij kinderziektes volgen wij de richtlijnen vanuit de GGD.

Ons protocol ‘zieke kinderen’ is te vinden op onze website en in de KidsKonnect app.

Bij The Clown Club kunnen in sommige gevallen medicijnen worden toegediend, alleen onder bepaalde voorwaarden. Hiervoor moeten ouders een formulier invullen en ondertekenen. Wij geven uitsluitend medicijnen die door de eigen huisarts zijn voorgeschreven.

Medicijnen die wij niet toedienen zijn:

• Paracetamol/ aspirine.
• Medicijnen waar geen bijsluiter bij zit.
• Medicijnen waar de houdbaarheidsdatum van verstreken is.
• Geneesmiddelen die een specifieke handeling vereisen (waar alleen medisch personeel toe bevoegd is).

Alle kinderen op The Clown Club zijn verplicht zich bij het consultatiebureau te registreren en te zorgen voor 100% naleving van de inentingen.

Mandjes

Elk kind krijgt een eigen mandje dat in de hal beneden of in de groepsruimte zelf staat. Voor in het mandje vragen wij een setje reserve kleding van thuis. Ook doen wij geregeld knutselwerkjes die meegenomen mogen worden naar huis in het mandje. We verzoeken u om regelmatig te controleren of de reservekleding nog past. Ook willen we u vragen om seizoensgebonden attributen in het mandje te leggen; denk hierbij aan een zonnehoedje, badkleding, regenkleding. Kleding die vies is geworden geven we in een apart zakje mee naar huis. Wij gebruiken Kruidvat merk zonnebrand. Bij de voorkeur voor een andere zonnebrandcrème vragen wij jullie deze van thuis mee te nemen.

Het labelen van kleding, tasjes, etc. met de naam van uw kind wordt zeer op prijs gesteld. Dit is ook aan te raden voor jasjes en andere eigendommen. Dit voorkomt onnodig zoekraken en zoeken.

Gevonden voorwerpen

Gevonden voorwerpen worden verzameld in een mand in de hal bij de voordeur. Mist u iets, controleert u dan a.u.b. deze mand. Een paar keer per jaar geven wij niet opgehaalde voorwerpen aan liefdadigheidsinstellingen.

Parkeerruimte

De parkeerruimte op ons eigen terrein is beperkt. Wij verzoeken u om, als het druk is, uw auto op de juiste wijze in de omgeving te parkeren. Parkeert u op onze parkeerplaats, zorgt u er dan voor dat u geen andere auto’s blokkeert. Ook vragen wij u voorzichtig te zijn en geduld te hebben bij het in- en uitrijden. Automobilisten op de Johan de Wittstraat zijn dat vaak niet, dus voorzichtigheid is geboden!

Let op de veiligheid van de kinderen die worden gebracht en gehaald en op het parkeerterrein lopen!

Het contact tussen de groepsleiding en ouders is voornamelijk bij het brengen en ophalen van uw kind. Er wordt een kort gesprekje gevoerd over uw kind, hoe de dag geweest is en wat het kind gedaan heeft. Tijdens de haal- en brengtijden kan het soms druk zijn. Als ouders een uitgebreider gesprek willen is dat mogelijk, hiervoor kan een losse afspraak gemaakt worden. Als de kinderen buiten aan het spelen zijn vragen wij jullie om voor de overdracht het plein op te komen.

Op elke groep zijn een aantal vaste pedagogisch professionals werkzaam. Daarnaast kan het voorkomen dat een pedagogisch professional van een andere groep komt werken en werken wij ook met (vaste) invalkrachten. In alle gevallen wordt er zoveel mogelijk gestreefd naar een vaste groepsleiding die bekend is voor de kinderen en ouders.

Omdat de groepen aan het begin en eind van de dag samenvoegen is er een kans dat je de vaste leidster van jouw kind misloopt. Daarom werken we met de app van KidsKonnect. Aan het eind van de dag schrijven de leidsters een stukje over wat de kinderen die dag hebben meegemaakt.

Op de Babyroom worden ook de slaap en eetmomenten vastgelegd. Ook streven we ernaar om elke week wat leuke foto’s te sturen.

Bereikbaarheid

Voor administratieve vragen kunt u het beste een e-mail sturen naar kantoor, info@theclownclub.com. Telefonisch zijn wij bereikbaar op het nummer: 070-5140981. Wordt dit nummer niet opgenomen zijn wij in geval van nood te bereiken op het nummer: 070-5114685.

Voor contact met een leidster op de groep kun je via KidsKonnect in het groepslogboek direct een bericht naar de groep sturen.

Let op: berichten die naar de groep worden gestuurd zullen niet altijd meteen gelezen en beantwoord worden. Dit omdat de leidsters met de kinderen bezig zijn. Op gezette tijden gedurende de dag controleren zij de berichten in de app.

Oudercommissie

The Clown Club heeft een oudercommissie. Voor informatie kunt u contact opnemen met de oudercommissie via het e-mailadres clowncluboc@gmail.com

Veranderingen in de gezinssituatie?

Zijn er veranderingen in de gezinssituatie en heeft dit gevolgen voor het kind? Geef dit graag even door op de groep. Dan kunnen wij de kinderen zo goed mogelijk hierin begeleiden.

Ophalen andere verzorger

Als uw kind opgehaald wordt door iemand anders dan uzelf (ouders), dan dient u dit van tevoren aan te geven bij de pedagogisch professionals op de groep. Indien dit niet gebeurd is, bellen wij altijd eerst een van de ouders voordat wij het kind meegeven. Zonder bericht kunnen wij het kind helaas niet meegeven.

Suggesties/klachten

Wanneer u suggesties/klachten heeft horen wij dit graag. U kunt dit doen bij de betrokkene(n) of bij het management (kantoor). Bij de ingang van The Clown Club hangt een bus van de oudercommissie voor suggesties. U kunt ook uw klacht conform de wet Klachtrecht voorleggen aan een externe klachtencommissie.

U kunt uw klacht telefonisch melden bij het Klachtenloket kinderopvang; telefoonnummer: 0900-1877, of via de website www.klachtenloket-kinderopvang.nl. Anonieme klachten worden niet behandeld. Het klachtenloket Kinderopvang is een onafhankelijke en deskundige commissie, die speciaal in het leven is geroepen om klachten over aangesloten kinderdagverblijven te behandelen. The Clown Club is aangesloten bij het klachtenloket Kinderopvang en de klachten- en geschillenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzalen.

Wat gebeurt er met een klacht die ingediend wordt bij het management?

Op het moment dat u een klacht indient bij kantoor dan gaan wij hier zorgvuldig mee om. Wij zullen uw klacht onderzoeken en houden u op de hoogte van de voortgang.

Wij proberen de klacht zo spoedig mogelijk af te handelen. Dit hangt natuurlijk wel af van de aard van de klacht. Uiterlijk 6 weken na indiening wordt de klacht afgehandeld. U zult dan van ons een schriftelijke reactie ontvangen. Zitten hier maatregelen aan verbonden dan zullen wij ook duidelijk aangeven binnen welk termijn dit gerealiseerd gaat worden.

Extra opvang en tegoeden

Als uw kind een dag afwezig is dient u dit door te geven voor 9.00u op dezelfde dag, u ontvangt hier dan een tegoed voor. Bij afwezig melden na 9.00u ontvangt u geen tegoed. Als u incidenteel extra dagopvang nodig heeft, kunt u een aanvraag doen in de app van KidsKonnect. De betaling kan worden gedaan op factuur of indien opgebouwd op tegoed. De tegoeden zijn een half jaar geldig en worden ongeveer 2-4 weken voor de aangevraagde dag behandeld. Als er geen plek is op de groep kunt u op de wachtlijst worden gezet. Mocht er een plek vrij komen kan de aanvraag alsnog goedgekeurd worden. De tegoeden zijn een extra service en in te zien in de app.

Betaling

De kosten voor de opvang staan vermeld in de overeenkomst en op het kostenoverzicht van het desbetreffende kalenderjaar. Betaling van de maandelijkse termijnen geschiedt door middel van automatisch incasso op de eerste van de desbetreffende maand.

Sluitingsdagen

The Clown Club is gesloten op Nederlandse nationale feestdagen. Voor sluitingsdagen zoals Pasen krijgt u geen ruiltegoed.

Ook is The Clown Club 2 weken in de zomervakantie gesloten. Deze sluitingsperiode is verrekend over het gehele jaar waardoor het factuurbedrag elke maand hetzelfde blijft.

Elk jaar ontvangt u in november de jaarkalender voor het volgende jaar met de sluitingsdagen.

Overeenkomst annuleren

Vanaf het moment van ondertekening van de overeenkomst tot de ingangsdatum van de overeenkomst heeft u de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. Hiervoor zijn annuleringskosten verschuldigd. De hoogte van de annuleringskosten bedraagt €100,00 i.v.m. de gemaakte kosten. (Let op, een maand voor de startdatum is de opzegtermijn van toepassing)

Ingangsdatum contract

Op het contract zijn 2 datums vermeld. De startdatum van het contract en de startdatum van de plaatsing. Het contract start 2 weken voor de vaste plaatsing. In die 2 weken vinden de wendagen plaats. Vanaf de startdatum van de plaatsing wordt de opvang gefactureerd.

Opzegtermijn

Elk der partijen heeft het recht de overeenkomst of een gedeelte van de overeengekomen tijdsduur te beëindigen door middel van een aan de wederpartij gerichte schriftelijke dan wel elektronische verklaring, met in achtneming van een opzegtermijn van één maand. Dit dient u te doen vóór de 1ste of 15de van de maand. Een overeenkomst eindigt automatisch op de 15de of het einde van de maand als uw kind de leeftijd van 4 jaar heeft bereikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Digitaal uw administratie regelen in KidsKonnect

Wanneer beide partijen het plaatsingscontract hebben ondertekend, ontvangen de ouders (6 weken voor de eerste opvangdag) een mail met de inloggegevens voor de ouderapp KidsKonnect. Ga naar theclownclub.ouderportaal.nl of download de app van KidsKonnect en vul de ontvangen gegevens in. Via de Ouderapp kunnen ouders bijvoorbeeld hun persoonlijke gegevens wijzigen, extra dagen aanvragen, vakanties doorgeven, facturen downloaden en zelfs een nieuw kind toevoegen. Ouders kunnen zes weken voor het begin van de plaatsing inloggen. De app draagt bij aan een betere communicatie tussen ouders en leidsters op de groep. Ook krijgt u via de app een inkijkje over wat uw kind beleeft tijdens een dag bij The Clown Club.